Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) kupujícím vůči prodávajícímu.
Prodávajícím je společnost Inovara Group s.r.o., IČO 21266085, se sídlem V parku 2308/8, Chodov, 148 00 Praha, zapsaná u Městského soudu v Praze pod spisovou značkou C 399239/MSPH.
Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před dokončením objednávky. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že s tímto reklamačním řádem souhlasí.
II. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že bude po dobu záruky způsobilé k obvyklému užívání.
Na zboží je poskytována zákonná záruka v délce 24 měsíců ode dne převzetí. Za den převzetí se považuje den doručení dle sledovacího čísla dopravce či datum uvedené na dodacím listu.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
nesprávným nebo nešetrným používáním výrobku,
používáním v rozporu s návodem k použití,
mechanickým poškozením nebo zásahem neoprávněné osoby,
vkládáním nevhodných materiálů, například, nikoli však výlučně: kostí, tvrdých skořápek, pecek, dlouhých vláken, větví nebo silných stonků, papírových materiálů, čajových sáčků, cigaret, ubrousků a bioplastů.
V případě reklamace vady, která vznikla v důsledku nesprávného používání zařízení, nebude reklamace uznána.
III. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit zasláním reklamovaného zboží na adresu: Panská 854/2, 110 00 Nové Město, Česká republika.
Spolu se zbožím je nutné přiložit:
vyplněný reklamační protokol (dostupný ke stažení na webu nebo zaslaný na vyžádání),
kopii dokladu o koupi (faktura),
přesný popis závady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Zboží by mělo být zasláno čisté a kompletní, včetně příslušenství, je-li to možné.
Zboží by mělo být řádně zabalené a zabezpečené vůči poškození.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí kupující. V případě uznání reklamace jako oprávněné budou náklady na dopravu zpětně proplaceny na bankovní účet kupujícího do 14 dnů od vyřízení reklamace. V případě, že reklamace nebude uznána, náklady na dopravu zpět hradí kupující.
IV. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:
bezplatnou opravu zboží,
výměnu zboží za nové, pokud oprava není možná,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
nebo vrácení peněz, pokud je vada podstatná a zboží nelze opravit ani nahradit.
Reklamace vyřizujeme rychle a férově. Vaší spokojenosti si vážíme.
V. Možnost vrácení zboží do 14/30 dnů
Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, v souladu s občanským zákoníkem.
Nad rámec zákonné lhůty nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od převzetí zboží, a to i v případě běžného používání, za manipulační poplatek 5 000 Kč. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud bude zboží zjevně poškozené, špinavé či jinak hygienicky závadné.
Vrácení zboží ve 14 nebo 30denní lhůtě není reklamací vady, ale využitím práva na odstoupení od smlouvy. Podmínky a postup vrácení zboží jsou uvedeny ve Všeobecných obchodních podmínkách.
V. Možnost vrácení zboží do 14/30 dnů
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. května 2025.
V případě dotazů ohledně reklamace nás kontaktujte na e-mailu info@inovaratrade.com nebo telefonu +420 725 727 239.
